Estamos por definir qué va a representar Eleganzza durante los próximos cinco años. Antes de dibujar un solo logotipo necesitamos entender el negocio desde adentro: cómo nació, a quién le vende, contra quién compite y qué quiere llegar a ser.
- 1No hay respuestas correctas. Hay respuestas honestas y respuestas de folleto. Las de folleto no nos sirven.
- 2Eviten “calidad”, “servicio” y “precio” a secas. Todas las mueblerías del país dicen exactamente lo mismo. Si van a usarlas, acompáñenlas de un ejemplo concreto: “entregamos e instalamos el mismo día y armamos el mueble en la sala del cliente”.
- 3Si no saben algo, escriban “no sé”. Es información valiosa: nos dice dónde hay que investigar.
Quién contesta
1 minuto
Nombre, rol en Eleganzza y desde cuándo está en el negocio
¿Contesta solo/a o acompañado/a?
La historia de Eleganzza
≈ 6 minutos · 10 preguntas
Queremos la versión real, no la de la página web.
¿En qué año abrió Eleganzza y dónde fue el primer local?
¿Quién la fundó? ¿Qué hacía esa persona antes de abrirla?
Cuéntennos cómo nació, como se lo contarían a un amigo en una comida
No queremos la versión de la página web: queremos qué estaba pasando en sus vidas, qué los llevó a meterse a vender muebles, con cuánto dinero empezaron, qué salió mal al principio.
¿De dónde salió el nombre “Eleganzza”?
¿Quién lo eligió y por qué? ¿Significa algo en particular, o simplemente sonaba bien?
¿Por qué con doble “z”?
¿Fue decisión de diseño, disponibilidad del nombre, o algo más?
Los 3 momentos que más cambiaron el negocio
Pueden ser buenos o malos: una apertura, una crisis, un cliente grande, un socio que se fue, la pandemia, un cambio de proveedor.
| Año aprox. | Qué pasó | Qué cambió después | |
|---|---|---|---|
| 1 | ···· | ·············· | ·············· |
| 2 | ···· | ·············· | ·············· |
| 3 | ···· | ·············· | ·············· |
El error más caro que han cometido, y qué aprendieron
Esto no sale publicado en ningún lado; nos sirve para entender los límites de la marca.
¿Hay alguna historia o anécdota que siempre cuentan cuando les preguntan por Eleganzza?
Escríbanla aunque parezca tonta.
De todo lo que ha sido Eleganzza hasta hoy
¿Existen fotos, catálogos viejos, el primer anuncio o documentos del arranque?
Si sí, ¿nos los pueden compartir?
Eleganzza hoy
≈ 8 minutos · la mayoría son datos, van rápido
Categorías de producto y peso en las ventas
| Categoría | ¿La venden? | % de ventas |
|---|---|---|
| Salas / sillones | ☐ | ··· |
| Recámaras | ☐ | ··· |
| Comedores | ☐ | ··· |
| Colchones y blancos | ☐ | ··· |
| Muebles de oficina | ☐ | ··· |
| Exterior / jardín | ☐ | ··· |
| Decoración y accesorios | ☐ | ··· |
| Iluminación | ☐ | ··· |
| Tapetes y textiles | ☐ | ··· |
| Cocinas / closets a medida | ☐ | ··· |
| Otra | ☐ | ··· |
¿Qué servicios ofrecen además de vender el mueble?
Sucursales y cobertura
| Sucursal | Ciudad | m² aprox. | ¿Desde cuándo? |
|---|---|---|---|
| ········· | ········· | ···· | ···· |
| ········· | ········· | ···· | ···· |
¿Por dónde les llegan las ventas hoy? Repartan 100 puntos
| Canal | Puntos |
|---|---|
| Cliente que entra directo al showroom | ··· |
| ··· | |
| Facebook / Instagram | ··· |
| Página web / tienda en línea | ··· |
| Marketplace (Mercado Libre, Amazon…) | ··· |
| Teléfono | ··· |
| Recomendación de cliente | ··· |
| Arquitectos, diseñadores, constructoras | ··· |
| Total | 100 |
Ticket promedio de venta
Venta más grande que han hecho, y cuántas ventas cierran al mes
Los 5 productos que más venden, y los 5 que más les dejan
Volumen de unidades por un lado; margen por el otro. No tienen por qué coincidir.
| Más venden (unidades) | Más les dejan (margen) | |
|---|---|---|
| 1 | ············ | ············ |
| 2 | ············ | ············ |
| 3 | ············ | ············ |
| 4 | ············ | ············ |
| 5 | ············ | ············ |
¿Qué quieren vender más de lo que venden hoy? ¿Y por qué no está pasando ya?
¿Qué venden hoy que preferirían dejar de vender?
Temporadas: marquen cada mes como fuerte, normal o flojo
Promociones: ¿cuáles hacen y cada cuánto?
¿Sienten que las promociones les ayudan, o que ya los tienen atrapados en descuento permanente?
Rápido y sin filtro
¿Cuántas personas trabajan en Eleganzza? ¿Cuántos son vendedores?
A dónde quieren llegar
≈ 5 minutos
Queremos descubrir qué tipo de empresa quieren construir, no solamente cómo quieren que se vea.
Terminen la frase
“En 3 años, Eleganzza va a ser la mueblería que…”
En 3 años, ¿cuántas sucursales quieren tener y en qué ciudades?
En 5 años, ¿qué tamaño tiene Eleganzza?
¿Qué quieren hacer crecer? Ordenen del 1 al 7
Tienda en línea: ¿quieren vender por internet de verdad, o la web es un catálogo?
¿Hay alguna línea de negocio nueva que les dé vueltas en la cabeza?
Marca propia, fabricación, diseño de interiores, renta, franquicia, exportación…
¿Qué NO quieren llegar a ser nunca?
Nombren un tipo de mueblería que no quieren ser, aunque venda mucho.
¿Hay algún plan de sucesión, venta del negocio o entrada de socios en el horizonte?
Nos ayuda a saber si la marca debe poder vivir sin ustedes.
Quién les compra hoy
≈ 6 minutos
Piensen en el último cliente que les compró algo grande. Descríbanlo.
¿Quién era, qué compró, cómo llegó, cuánto tardó en decidirse, con quién vino?
Perfil general de su cliente actual
| Edad | 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55–64 · 65+ |
|---|---|
| Quién decide | Ella · Él · La pareja junta · Depende del producto |
| Ciudades | ······················· |
| Nivel socioeconómico | Medio · Medio alto · Alto · Muy alto · Mezclado |
| Vivienda | Casa propia · Departamento · Fraccionamiento · Segunda casa · Renta |
¿En qué momento de su vida está la gente que les compra? Marquen los 3 más comunes
¿Qué está tratando de resolver realmente el cliente cuando entra a Eleganzza?
No la respuesta obvia (“necesita un sofá”). ¿Qué hay detrás?
Las 5 objeciones que más escuchan sus vendedores
Escríbanlas como las dice el cliente, entre comillas.
Las 3 preguntas que todo cliente hace antes de comprar
¿Qué es lo que más valora su cliente? Ordenen del 1 al 8
¿Cuánto compara el cliente antes de comprarles? ¿Y con quién?
¿Cómo se enteran de Eleganzza los clientes nuevos? Repartan 100 puntos
| Cómo llegan | Puntos |
|---|---|
| Pasaron por enfrente / vieron el local | ··· |
| Se los recomendaron | ··· |
| Facebook / Instagram | ··· |
| ··· | |
| Anuncio pagado | ··· |
| Ya eran clientes | ··· |
| Arquitecto o diseñador | ··· |
| Total | 100 |
¿Qué redes usa su cliente típico? ¿Cada cuánto les vuelve a comprar?
¿Tienen alguna base de datos o lista de clientes? ¿De cuántas personas?
A quién quieren venderle mañana
≈ 4 minutos · sección clave
¿El cliente que quieren tener en 3 años es el mismo que tienen hoy?
Ticket promedio: ¿a cuánto quieren llevarlo en 3 años?
¿Quieren que Eleganzza se perciba más premium de lo que se percibe hoy?
Si marcaron “las dos cosas”: ¿deberían tener nombres distintos, o todo bajo Eleganzza?
Descríbannos al cliente que les encantaría tener más
¿Quién es, dónde vive, en qué trabaja, cuánto gasta, qué le importa?
¿Hay algún tipo de cliente que preferirían dejar de atender?
Sean honestos: el que regatea todo, el que compra una sola pieza barata, el que devuelve, el que no paga.
¿Les interesa venderle a arquitectos, diseñadores, constructoras u hoteles? ¿Y llegar a alguna zona nueva?
La competencia
≈ 5 minutos
Sus 3 competidores directos: contra quién pierden ventas de verdad
| Nombre | ¿Dónde está? | Qué hacen mejor | Qué hacen peor | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ········· | ······ | ··········· | ··········· |
| 2 | ········· | ······ | ··········· | ··········· |
| 3 | ········· | ······ | ··········· | ··········· |
¿A dónde más se va el dinero de su cliente cuando no les compra a ustedes?
¿Por qué alguien compraría en su competidor número uno y no con ustedes?
Contesten como si fueran el cliente.
¿Qué marca mexicana admiran? ¿Y qué marca internacional les gusta?
¿Qué exactamente les gusta: los productos, cómo se ven las tiendas, cómo comunican, los precios?
Si un cliente dice “encontré lo mismo más barato”, ¿qué le contestan hoy sus vendedores?
¿Hay algún competidor que sientan que les está comiendo el mandado? ¿Qué está haciendo?
Por qué Eleganzza y no otra
≈ 5 minutos · la sección más importante
Completen esta frase con algo que su competencia no pueda decir
“La única mueblería en que .”
¿Qué hacen ustedes que a un competidor le costaría mucho trabajo copiar?
Un proveedor exclusivo, una relación de años, un taller propio, gente con oficio, una forma de comprar, un catálogo que nadie más tiene.
¿Por qué regresa un cliente? ¿Y cuál es el elogio que más repiten?
No lo que ustedes creen: lo que les han dicho. Y escríbanlo con las palabras que ellos usan, no con las suyas.
Cuéntennos una historia concreta de un cliente al que le resolvieron algo que otra tienda no habría resuelto
Con nombre del producto, qué pasó y cómo terminó.
Si Eleganzza cerrara mañana, ¿qué perdería la ciudad? ¿Qué venden que nadie más tiene?
El producto y el estilo
≈ 5 minutos
¿Qué estilos dominan su catálogo hoy? ¿Y cuál quieren que domine en 3 años?
| Estilo | Hoy | % aprox. |
|---|---|---|
| Clásico / tradicional | ☐ | ··· |
| Contemporáneo | ☐ | ··· |
| Minimalista / nórdico | ☐ | ··· |
| Industrial | ☐ | ··· |
| Rústico / mexicano contemporáneo | ☐ | ··· |
| Boho / natural | ☐ | ··· |
| Glam / lujo | ☐ | ··· |
| Mezclado, de todo un poco | ☐ | ··· |
¿De dónde viene su mercancía?
¿Se puede personalizar lo que venden?
¿Cómo eligen qué meter al catálogo? ¿Qué garantía dan y qué pasa cuando algo sale mal?
¿Lo que se ve bien? ¿Lo que deja margen? ¿Lo que pide el cliente? ¿Lo que ven en ferias? ¿Y quién decide?
¿Cuánto tardan en entregar? ¿Eso es una ventaja o un dolor de cabeza?
Imaginen una casa amueblada al cien por ciento por Eleganzza. Descríbanla.
¿De quién es esa casa, cómo se siente al entrar, qué se ve, qué colores, qué materiales, qué música suena?
¿Cuál es la pieza que mejor representa a Eleganzza?
Si tuvieran que poner un solo mueble en un anuncio, ¿cuál sería y por qué?
Dónde quieren competir
≈ 3 minutos · va rápido
En cada línea marquen dos veces: dónde están hoy y dónde quieren estar en 3 años.
Las ocho escalas
Comparados con su competidor número uno, sus precios son… ¿y están cómodos con eso?
Si tuvieran que subir precios 20% el año que entra, ¿qué tendría que cambiar para que el cliente lo acepte sin reclamar?
La personalidad de Eleganzza
≈ 5 minutos · aquí no hay respuestas técnicas, solo intuición
Si Eleganzza fuera una persona que entra a una reunión, ¿cómo sería?
Cómo va vestida, cómo saluda, de qué habla, si es hombre o mujer o da igual, qué edad tiene, si habla mucho o poco.
Elijan máximo 5 rasgos
Solo cinco. Si marcan diez, no nos sirve.
Ahora al revés: ¿qué NO debe ser Eleganzza nunca? Elijan al menos 3
Completen sin pensarlo mucho: si Eleganzza fuera…
| Un restaurante | ···························· |
|---|---|
| Un hotel | ···························· |
| Una marca de ropa | ···························· |
| Un coche | ···························· |
| Una casa, ¿dónde estaría? | ···························· |
De estas dos frases, ¿cuál suena más a Eleganzza?
¿Hay alguna persona real, famosa o no, que represente el espíritu de Eleganzza?
Qué debe sentir la gente
≈ 3 minutos
En los primeros 10 segundos dentro del showroom, el cliente debería sentir… máximo 3
Cuando le entregan los muebles en su casa, debería sentir…
Cuando ve una publicación de Eleganzza en Instagram, debería pensar…
Escríbanlo como un pensamiento textual: “ay, eso lo quiero para mi sala”.
¿Qué NO debe sentir nunca un cliente? ¿Y con qué palabras les gustaría que los recomendaran?
Cómo los ven hoy
≈ 4 minutos · sean brutalmente honestos
Si 10 clientes describieran Eleganzza en 3 palabras, ¿qué dirían? ¿Y qué quisieran que dijeran?
¿Hay alguna idea equivocada sobre Eleganzza que les gustaría desmontar?
“Creen que somos carísimos”, “creen que solo vendemos clásico”, “creen que somos sucursal de una cadena”, “creen que solo entregamos en la ciudad”.
¿Qué partes de Eleganzza sienten que ya se ven viejas o desactualizadas?
¿Algún comentario de fuera sobre su imagen que se les quedó grabado? ¿De qué se quejan en las reseñas malas?
La imagen actual, pieza por pieza
≈ 5 minutos · va rápido, son casillas
Para cada elemento: conservar tal cual, ajustar, o eliminar y rehacer desde cero.
Inventario de piezas
| Elemento | Conservar | Ajustar | Rehacer | No tenemos | ¿Por qué? |
|---|---|---|---|---|---|
| Logotipo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| El nombre “Eleganzza” | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Colores de la marca | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Tipografías | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Fotos de producto | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Redes sociales | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Página web | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Showroom por dentro | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Letrero y fachada | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Señalización y etiquetas de precio | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Uniformes | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Camionetas de entrega | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Empaque | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Cotizaciones, facturas, tarjetas | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Anuncios y publicidad | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Catálogo impreso | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
| Bolsas y detalles | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ······· |
¿Hay algo del logotipo actual que sea intocable? ¿O algo que les choque?
Un color, la forma, un símbolo, la doble Z.
Pregunta seria: ¿están dispuestos a que el logotipo cambie por completo y sea irreconocible?
¿Tienen los archivos originales del logo? ¿El nombre está registrado ante el IMPI?
Referencias visuales
≈ 5 minutos · la sección más divertida
3 marcas que visualmente les encantan
| Marca o @ | Qué les gusta específicamente | |
|---|---|---|
| 1 | ············· | ···························· |
| 2 | ············· | ···························· |
| 3 | ············· | ···························· |
3 marcas que visualmente NO les gustan
Pueden ser competidores.
| Marca o @ | Qué NO les gusta | |
|---|---|---|
| 1 | ············· | ···························· |
| 2 | ············· | ···························· |
| 3 | ············· | ···························· |
Un hotel, un restaurante, una tienda y una marca de ropa que les gusten
| Hotel | ···························· |
|---|---|
| Restaurante o café | ···························· |
| Tienda de cualquier cosa | ···························· |
| Marca de ropa | ···························· |
| Cuentas de Instagram | ···························· |
¿Qué les gusta más? Elijan uno por par
Si tienen un tablero de Pinterest o capturas guardadas, compártanlas
Vale más que veinte respuestas escritas.
Cómo debe hablar Eleganzza
≈ 3 minutos
Marquen dónde debe estar el tono
¿De tú o de usted?
5 palabras que Eleganzza sí debería usar, y 5 que nunca
Ejemplos de lo que suele prohibirse: “baratísimo”, “último día”, “aprovecha”, “ganga”, “promoción explosiva”.
¿Tienen un slogan hoy? ¿Les gusta? ¿Hay alguna frase que la gente ya asocia con ustedes?
¿Cómo contestan el WhatsApp hoy? ¿Qué palabra los describe mejor?
Redes sociales y contenido
≈ 4 minutos
¿Qué esperan de las redes sociales? Ordenen del 1 al 6
Repartan 100 puntos entre los tipos de contenido
| Tipo de contenido | Puntos |
|---|---|
| Producto solo, bien fotografiado | ··· |
| Ambientes y casas completas | ··· |
| Personas usando los muebles | ··· |
| Consejos de decoración | ··· |
| Tendencias | ··· |
| Detrás de cámaras, el equipo, la tienda | ··· |
| Clientes reales y sus casas | ··· |
| Promociones y precios | ··· |
| Entretenimiento | ··· |
| Educación: materiales, cómo elegir, cuidados | ··· |
| Total | 100 |
¿Qué contenido NO quieren ver nunca en las redes de Eleganzza?
Personas, dueños y precios en el contenido
| ¿Deben aparecer personas? | Siempre que se pueda · A veces · Casi nunca |
|---|---|
| ¿Los dueños dan la cara? | Sí, nos gusta · Solo el equipo · Preferimos que no |
| ¿Se pone el precio? | Siempre · Solo en promociones · Nunca · Sin decidir |
| Publicación que mejor les funcionó | ···························· |
¿Qué redes quieren atender en serio el próximo año?
La experiencia Eleganzza
≈ 5 minutos · aquí es donde la marca se vuelve real
Una marca no es el logo: es lo que le pasa al cliente desde que los descubre hasta que ya tiene el mueble en su casa.
Antes · Cuando alguien les escribe por WhatsApp, ¿qué debería pasar?
Qué tan rápido contestan, quién contesta, cómo saluda, qué le manda.
Antes · ¿Qué debería encontrar en la web alguien que nunca ha oído de ustedes?
Antes · Cuando alguien entra al showroom, ¿cómo debería recibirlo el vendedor?
Escriban qué debería decir, y qué NO debería hacer.
Durante · ¿Cómo debería ser una cotización de Eleganzza?
¿Un WhatsApp con precios? ¿Un PDF cuidado? ¿Con fotos, medidas, render?
Durante · ¿Cómo debería sentirse el momento de pagar? ¿Qué debería llevarse el cliente al salir, aunque no compre?
Después · ¿Cómo debería ser el día que llegan los muebles a la casa del cliente?
Cómo llegan los que entregan, cómo van vestidos, qué hacen, qué se llevan, qué dejan.
Después · ¿Qué debería pasar una semana después de la entrega? ¿Y a los 6 meses?
Después · ¿Qué pasa HOY cuando algo sale mal?
Llega dañado, se retrasa, al cliente no le gustó. Descríbanlo tal como pasa hoy, no como debería ser.
De todos estos momentos, ¿cuál es hoy el más flojo? ¿Y cuál el mejor?
Por dentro: la gente y la cultura
≈ 4 minutos
¿Qué significa “servicio Eleganzza”?
Descríbanlo con acciones concretas, no con adjetivos. Buscamos algo como “que ningún cliente espere más de 3 minutos sin que alguien lo salude”, no “atención personalizada”.
3 comportamientos que sí representan a Eleganzza, y 3 que no se deberían permitir jamás
¿Qué esperan de un vendedor de Eleganzza? ¿Cómo distinguen a uno bueno de uno malo?
¿Los vendedores cierran ventas o acompañan decisiones? ¿Tienen valores escritos? ¿Cómo se siente trabajar aquí?
¿Hay alguien en el equipo que es “la cara” de Eleganzza para muchos clientes?
Eleganzza en 2031
≈ 4 minutos · contéstenlo sin filtros
¿Cuál es el titular del reportaje?
“Eleganzza: …”
¿Qué dice el reportaje que hicieron distinto? ¿Qué cambió en 2026 que lo detonó todo?
¿Qué tamaño tiene Eleganzza en 2031?
Sucursales, ciudades, ventas, gente.
¿Qué dicen los clientes en el reportaje?
Escriban una cita textual que les gustaría leer.
“Eleganzza es la marca que…” ¿Y qué NO cambió en esos cinco años?
Si en 2031 alguien quisiera comprarles el negocio, ¿qué estaría comprando además de la mercancía?
Las preguntas incómodas
≈ 5 minutos · la sección que hace que el rebranding sirva
¿Qué es lo peor de Eleganzza hoy?
Lo que, si pudieran esconderle a un cliente, se lo esconderían.
Si mañana pudieran cambiar UNA sola cosa del negocio, con dinero ilimitado, ¿cuál sería?
¿De qué se quejan sus clientes a sus espaldas?
Lo que sospechan que dicen pero no les dicen en la cara.
¿En qué su competencia es claramente mejor? ¿Y qué parte de Eleganzza ya no representa la empresa que quieren ser?
¿Qué venden solo porque deja dinero? ¿Qué le prometen al cliente que a veces no pueden cumplir?
¿En qué NO están de acuerdo entre ustedes, los socios, sobre el rumbo del negocio?
Esta es de las más importantes. Si hay dos visiones distintas de Eleganzza, es mejor saberlo ahora que a la mitad del proyecto.
¿Qué les da miedo de este rebranding?
¿Qué tendría que pasar para que dentro de un año digan “el rebranding valió la pena”?
Sean concretos: un número, un tipo de cliente, un comentario que quisieran escuchar.
Cierre
≈ 2 minutos
De todo lo que contestaron, ¿qué es lo más importante que no debemos perder de vista?
¿Hay algo que no les preguntamos y que deberíamos saber?
Tiempos: ¿para cuándo les gustaría tener la nueva marca en la calle?
¿Quién valida cada entrega y quién tiene la última palabra?
Materiales que nos pueden mandar